E-devlet ile 12,4 Milyar Liralık İade Süreci Başladı
E-devlet üzerinden yapılan başvurularla 12,4 milyar liralık iade süreci başladı. Tüketici hakem heyetleri, mahkemeye gitmeden sorunları çözüyor.
Ticaret Bakanlığı, 2025 yılı itibarıyla Tüketici Hakem Heyetleri’ne yapılan başvurularda önemli bir artış yaşandığını açıkladı. Geçtiğimiz yıla göre %20 oranında artış gösteren başvurular sonucunda toplamda 12,4 milyar lira tutarında uyuşmazlık, mahkemelere başvurmadan çözüme kavuşturuldu. Bu gelişme, vatandaşların haklarını aramak için adliye kapılarında beklemek zorunda kalmadığını gösteriyor. E-devlet sistemi üzerinden tek bir tıkla “ayıplı mal” iadesi yapılabiliyor.
Bakanlığın verilerine göre, 2025 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan toplam başvuru sayısı 907 bin olarak kaydedildi. Bu başvuruların %72’sinin e-devlet üzerinden gerçekleştirildiği belirtildi. Tüketiciler, e-devlet sistemine giriş yaparak, fatura ve şikayetlerini kolayca yükleyip, iade süreçlerini hızla başlatabiliyor.
Başvurular arasında en çok şikayet edilen ürünlerin başında ayakkabılar geliyor. Bakanlık tarafından açıklanan “Kara Liste”de ayakkabı ve tekstil ürünleri, toplam başvuruların %19,6’sını oluşturarak ilk sırada yer aldı. Mobil hatlar ve internet hizmetleri %4,75 ile ikinci, kredi kartı ücretleri ise %3,97 ile üçüncü sırada yer aldı. Mobilya ve cep telefonları da arıza ve teslimat sorunlarıyla dikkat çeken diğer ürünler arasında bulunuyor.
Şehir bazında incelendiğinde, İstanbul, 235 bin başvuru ile en çok şikayet edilen il oldu. İstanbul’u Ankara ve İzmir takip ederken, en az şikayet alan il ise sadece 561 başvuru ile Ardahan olarak kaydedildi.
2026 yılı için tüketici hakem heyetlerine yapılacak başvurular için parasal sınır güncellendi. 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine ücretsiz başvuru yapılabileceği, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar için ise Tüketici Mahkemeleri’ne başvurulması gerektiği belirtildi.
